Передісторія

Сервісний бізнес з детейлингу траків працює з великою кількістю клієнтів, замовлень і працівників, де кожне замовлення складається з набору послуг і чеклістів. Відсутність єдиної системи ускладнювала контроль виконання робіт, облік оплат і розрахунок заробітної плати.

Для впорядкування процесів та підготовки бізнесу до масштабування виникла потреба у власній CRM-системі, адаптованій саме під специфіку сервісного бізнесу з траками.

Етапи роботи

  • Етап 1

    Аналіз і формування вимог

    Ми проаналізували бізнес-процеси сервісного центру, структуру послуг, логіку роботи з клієнтами, замовленнями та працівниками. На основі цього було сформовано детальне технічне завдання з урахуванням специфіки детейлингу траків.

  • Етап 2

    Проєктування логіки CRM

    Було спроєктовано структуру CRM-системи з окремими модулями: послуги, клієнти, замовлення, рахунки й оплати, працівники, аналітика та окремий модуль для працівників.

  • Етап 3

    Дизайн і верстка

    Для оптимізації бюджету та прискорення запуску проєкту було обрано готову тему дизайну. Тема була адаптована під бізнес-логіку CRM, сценарії роботи користувачів і специфіку сервісного бізнесу.

  • Етап 4

    Розробка функціоналу

    Реалізовано основні модулі системи, бізнес-логіку замовлень, роботу з чеклістами, розрахунок оплат і заробітної плати, а також аналітичні звіти.

  • Етап 5

    Тестування та запуск

    Проведено тестування всіх сценаріїв роботи адміністраторів і працівників, після чого система була підготовлена до використання в реальному бізнес-середовищі.

Основні цілі проєкту

  • Централізувати управління сервісним бізнесом

    1

    Об’єднати клієнтів, послуги, замовлення та фінанси в одній системі.

  • Автоматизувати роботу працівників з замовленнями

    2

    Спрощення створення, контролю та виконання замовлень і чеклістів.

  • Оптимізувати облік оплат і зарплат

    3

    Автоматичний розрахунок рахунків і виплат працівникам.

  • Контроль роботи працівників

    4

    Прозоре призначення завдань і фіксація виконаних робіт.

  • Отримати аналітику для управління бізнесом

    5

    Звіти з продажів, послуг і ефективності персоналу.

  • Підготувати систему до масштабування в майбутньому

    6

    Готовність CRM до розширення функціоналу та зростання бізнесу.

Функціональність CRM

Система побудована на принципі модульності — кожен компонент окремо вирішує визначені бізнес-завдання, а разом забезпечують безперервний і керований освітній процес. Нижче описано основні модулі CRM:

  • Управління послугами
  • Управління клієнтами
  • Замовлення
  • Рахунки та оплати
  • Працівники
  • Гнучка логіка оплат
  • Аналітика
  • Модуль для працівника
  • Система дозволяє створювати та редагувати список послуг і категорій. Для кожної послуги вказується назва, ціна та чеклісти робіт, які використовуються під час формування замовлень і розрахунку заробітної плати.

  • Реалізовано модуль клієнтів зі списком, додаванням, редагуванням і фільтрацією. Для клієнта зберігаються контактні дані та адреса. Додатково можна налаштувати індивідуальний список послуг і ціни, які відрізняються від базових.

  • У замовленні можна вибрати клієнта, додати інформацію про траки, послуги та відповідні чеклісти. Для кожного чекліста призначається виконавець. Система підтримує роботу з кількома траками в одному замовленні з ручним введенням номерів.

  • Рахунки на оплату формуються автоматично на основі даних замовлення. Підтримується декілька оплат по одному замовленню, зокрема передоплата та постоплата.

  • Модуль працівників містить список співробітників, доступи, контактні дані та облік виплачених зарплат. Працівники бачать лише призначені їм замовлення, можуть починати та завершувати роботи, завантажувати фотографії та відмічати виконані чеклісти.

  • Система дозволяє задавати різні ціни на виконання послуг залежно від клієнта, послуги та працівника.

  • CRM формує звіти по продажах із можливістю фільтрації за клієнтами, послугами, працівниками та датами. Окремо реалізовано звіти по працівниках для розрахунку заробітної плати.

  • Для працівників створено окремий модуль, у якому відображаються лише їхні замовлення та чеклісти. Для початку роботи необхідно завантажити фото під кожен чекліст, а для завершення — відмітити виконання робіт і додати фотографії.

Banner Background

Результати

У результаті було розроблено CRM-систему, яка повністю покриває бізнес-процеси сервісного бізнесу з детейлингу траків. Система забезпечує прозорий облік замовлень, фінансів і роботи персоналу, зменшує ручну роботу та помилки й створює основу для масштабування бізнесу.

  • 80 %

    Зменшення ручної роботи з обліку клієнтів і активів

  • 100 %

    Кращий контроль термінів дії документів

  • 100 %

    Централізація даних у єдиній системі

  • 90 %

    Швидше формування звітів

  • 95 %

    Підвищення прозорості доступів для працівників

Використані технології

Для реалізації проєкту ми використали сучасний стек технологій, орієнтований на стабільність та масштабованість:

  • Backend

    PHP 8.3, фреймворк Symfony 6.4 (LTS)

  • База даних

    MySQL 8

  • Серверна інфраструктура

    Linux Ubuntu 22.04

  • Веб-сервер

    Nginx

Підтримка

Компанія SKylex є офіційним технічним партнером проєкту та відповідає за повний цикл розробки, технічну підтримку та подальше масштабування платформи. Ми забезпечуємо стабільну роботу сервісу, впровадження нового функціоналу та оперативне реагування на потреби бізнесу.

Заповніть форму для отримання безкоштовної консультації

Введіть ім’я кирилицею або англійською
Введіть номер телефону
Натискаючи на кнопку, ви даєте згоду на обробку персональних даних