Штучний інтелект у месенджерах: чим AI-боти відрізняються від звичайних лінійних сценаріїв
Ми всі з цим стикалися: заходиш у бот, щоб вирішити питання, а він змушує тебе нескінченно тицяти по кнопках. Крок вліво чи вправо - і бот пише «Я вас не зрозумів». Лінійні сценарії непогано працюють для простих задач, як-от перевірка статусу замовлення, але вони абсолютно безпорадні, коли клієнту потрібно щось пояснити або порадити.