Рейтинг CRM систем: Найкращі міжнародні та українські CRM

Фахівців часто запитують, яка CRM-система найкраща. З огляду на актуальність питання ми підібрали кілька популярних продуктів для автоматизації відносин з клієнтами, які можуть використовуватися в Україні. Наш власний рейтинг CRM-систем охопив 11 рішень для бізнесу. Ми прагнули бути максимально об’єктивними, тому визначали як переваги, так і недоліки. Як з’ясувалося, українські CRM-системи не гірші за зарубіжні.

Українська CRM, яка поставляється “в коробці”. Можливе зберігання на сервері клієнта або в хмарі. Досить непогана CRM система за версіями більшість оглядачів.

• Стабільність, легкість налаштувань під себе, хорошу роботу служби підтримки.
• Безкоштовна версія не має обмежень по часу використання, вона є у вільному доступі на офіційному сайті.
• Вирізняється зручністю — дозволяє налаштовувати систему під свої потреби, головна сторінка — дашборд — представляє коротку інформацію з усіх розділів. Має продуманий дизайн.
• При першій авторизації розробники пропонують детальний тур по можливостях системи.
• Дозволяє моментально реагувати на всі події — сповіщення приходять в реальному часі тому можливість пропустити щось виключена.
• Функціонал передбачає можливість отримання довідки з будь-якого місця в системі.
• Всі завдання можна вносити для календаря та відстежувати їх виконання. Система сама створює нагадування.
• Комунікація з іншими користувачами та клієнтами без виходу з системи.
• Завдання прив’язуються до конкретних проектів, що виключає помилки.
• Фільтри для пошуку, відстежування статусу завдань, контролю їх виконання.
• Велика бібліотека в Базі знань з детальними інструкціями полегшує користування СРМ.
• Діє система тестування для отримання зворотного зв’язку від співробітників та клієнтів.
• Інтеграція з будь-якими сервісами - 35 безкоштовних додатків для інтеграції, наприклад, з банками, компаніями доставки, сервісами розсилки — чат-ботів Сенд Пульс, для емейл розсилки. Є модулі ІР телефонії.
• Можна користуватися з IOS та Android.
• Всі модулі, які потрібні для налагодження продажів, включно з електронним документообігом, обліком та аналітикою, можливістю експорту даних.
• Забезпечує захист всіх даних, контроль — за дозволеним IP.

Не виявлено.

Вартість коробкової версії CRM системи для продажів — 30 тис грн, для проектів — 24 тис. грн. Для необмеженої кількості юзерів — близько 70 тис. грн. 

Ціни залежать від кількості користувачів.

Вартість хмарної версії — 1500 грн/міс.

За нашими оцінками, це найкраща українська CRM для середнього та великого бізнесу.

За оцінками експертів — це краща система автоматизації роботи з клієнтами для ІМ, продажів товарів через лендінги.

• Хороша українська CRM, бюджетний варіант для малого та середнього бізнесу, для інтернет-магазинів в галузі товарного бізнесу.
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.
• Багатий функціонал, з включеною аналітикою.
• Досить дешева порівняно з іншими рішеннями для бізнесу.
• Швидка та якісна робота техпідтримки, яка допомагає при інтеграції з новими джерелами.
• Не потрібно оплачувати підключення кожного нового модуля.
• Дозволяє створювати декларації Для Нової пошти.
• Зберігається вся база клієнтів.

• Не передбачено інтеграцій з сервісами емейл-розсилок.
• Немає шаблонів проектів, воронки продажів, виставлення рахунків та білінгу.

Є кілька пакетів для різної кількості користувачів.

Для початківців у бізнесі — 9 доларів/місяць, для корпоративних клієнтів — 150 доларів/місяць. 

Бувають акційні пропозиції, що дозволить користувачам заощадити кошти.

Є відкритою платформою без коду, призначена для компаній будь-якого розміру та галузей електронної комерції (ІМ), бізнесів, які надають послуги — агентств нерухомості, логістичних компаній, сфери охорони здоров’я, банків. Займає одне з почесних місць в рейтингу CRM-систем завдяки широким можливостям.

• Її можна розгорнути на сервері клієнта чи в хмарі.
• Не обмежує можливості кастомізації під потреби конкретного бізнесу, 
• пропонується велика кількість готових модулів та рішень для бізнесів в 20 нішах.
• Забезпечує повний цикл спілкування з клієнтами бізнесу. 
• Дозволяє розробляти застосунки без кодування не лише ІТ фахівцям, а й працівникам бізнес-підрозділів.
• Згідно звіту міжнародної агенції Forrester Research, ця система стала однією з 9 кращих у світі low-code платформ.

Не підтримує емейл-розсилок.

Ми ознайомилися також з відгуками і повинні зауважити, що вони відзначають низьку швидкість роботи, некваліфіковану техпідтримку, високу ціну.

Передбачена безкоштовна 14-денна версія. 

Повністю безкоштовної версії немає.

Поставляється на умовах підписки. 

Є кілька тарифних планів — найдешевший обходиться в 610 грн на місяць, кількість користувачів при цьому необмежена.

Мінімальний стартовий пакет коштує $2,000.

При розміщенні On-site необхідно придбати додаткову ліцензію вартістю $600 на місяць без обмеження за кількістю запитів. Щоб отримувати автоматичне завантаження бази даних, резервних копій системи з щоденним оновленням, потрібно сплатити $240 за налаштування послуги та $720 за використання.

Huge Profit – одна з популярних CRM-систем в Україні, яка дозволяє повністю автоматизувати управління товарним бізнесом на WooCommerce, OpenCart, Хорошоп та двох маркетплейсах — Prom, Rozetka — від закупівель товарів до отримання їх покупцями. Заточена під керування фінансовими процесами. Пробна версія розрахована на місяць використання.

• Є можливість здійснювати облік товарів — поставок, закупівель, залишків, друку цінників, обліку прибутків.
• Допомагає контролювати та підвищувати всі продажі, відстежувати найприбутковіші канали.
• Вести облік фінансів, реалізована мультивалютність, рахунки в різній валюті, здійснювати облік доходів та витрат, відображати їх наочно.
• Можливість керувати роботою з клієнтами, відстежувати постійних, нагадувати про важливі дати (їх дні народження), створювати та контролювати реалізацію програм лояльності для них.
• Корисна для фінансової та податкової звітності, завдяки інтеграції з ПРРО, автоматично створювати фіскальні чеки.
• Інтегрується з Новою поштою, менеджери можуть створювати та відстежувати накладні з самої системи.

Інтеграція лише з 1 месенджером - Telegram. Не підходить для бізнесів, які працюють із зарубіжними клієнтами.

Невисока вартість від 99 грн/міс. — для початківців у бізнесу, які мають до 100 продаж на місяць.

Найдорожчий тариф — 999 грн/місяць.

Розробники пропонують бонуси.

Українська CRM, зручна навіть для підприємців-початківців, які працюють з таким ПЗ вперше. Дозволяє здійснити повну автоматизацію для збільшення продажів.

• Має широкий функціонал, інтеграції з сервісами, майданчиками для торгівлі. Призначена для торгівлі товарами і послугами.
• Дозволяє вести облік клієнтів, роботу з лідами, угоди, облік товарів, оформляти замовлення в 1 клік, формувати рахунки, друкувати фінансові документи.

• Відсутні шаблони документів.
• Не передбачена інтеграція з Instagram.
• Не дає можливості продавати на закордонних маркетплейсах, модулі заточені під Україну.
• Досить тривалий час займає очікування на відповідь техпідтримки.
• Для великих компаній варто шукати інший продукт.

Доступна. Безкоштовно для 1-го юзера, для наступних по 250 грн на місяць (за кожного), тому може виявитись надто дорогою для команд — до тарифу увійде вартість базового та фіксована оплата за кожного користувача.

Однак до вартості входять і оновлення системи.

CleverBOX:CRM — хмарний сервіс українських розробників з щомісячною оплатою, найкраща спеціалізована CRM-система для управління закладами сфери б'юті — салонами краси, перукарнями, косметологічними клініками, та сфери охорони здоров’я — медичними центрами.

• Передбачено понад 100 модулів, які дозволяють ефективно керувати бізнесом. Можна вести базу клієнтів, електронні медичні карти, налаштувати автоматизовану комунікацію — приймати заявки, записувати на процедури, вести журнал відвідувань, надсилати нагадування через емейл, месенджери вайбер та телеграм, Інстаграм, телефонувати (є інтеграція з ІТ телефонією), долучати до програми лояльності.
• Ставити завдання працівникам, здійснювати контроль виконання завдань, складський облік, контроль оплат, облік фінансів, нараховувати менеджерам заробітну платню.

Немає безкоштовної версії.

Залежить від кількості користувачів, які працюють з СРМ під час 1 зміни (за 1 день).
Є кілька тарифних планів з однаковим функціоналом.

Вартість — від $36 на місяць для 3 користувачів до 71 (по акції, повна вартість — 89 долл./місяць). Передбачений тест-драйв протягом 7 днів безкоштовно.

KeyCRM – гнучка українська хмарна СRM-система для товарного бізнесу, ІМ, маркетплейсів, продажів через Інстаграм та месенджери Telegram, Viber.

• Підключається швидко без ІТ-спеціалістів. Можливість самостійної інтеграції різних модулів за кілька хвилин.
• Розрахована на безкоштовне підключення будь-якої кількості користувачів.
• Вхід та користування з будь-яких пристроїв.
• Є модулі для торгівлі на Prom.ua, Rozetka та світових e-commerce платформах eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Woocommerce, PrestaShop, Magento, які дозволяють підтягувати всі заявки та замовлення в 1 вікно.
• З Instagram, звідки підтягує навіть коментарі, месенджерами Viber та Telegram, ІР телефонією та поштовиками.
• Товарні модулі. Управління товарами, складом.
• Інтегрована з службами доставки вітчизняними та світовими, РРО Checkbox — дозволяє здійснювати фіскалізацію та друкувати чеки.
• Налаштовується просто під конкретний бізнес, передбачені різні рівні доступу для користувачів, можливість налаштування воронок.
• Швидка робота техпідтримки.
• Постійні регулярні оновлення системи.

• Не підтримує емейл-розсилок.
• Необхідність створювати окремі картки товарів під кожну характеристику. 
• Відсутність експорту залишків товарів.
• Не можна відправляти сповіщення відповідальним за виконання завдань. 
• Відсутні можливості обліку з оптовими контрагентами.

Тарифи — від $19. Для нових користувачів пропонується безкоштовний пробний період CRM системи до 1 місяця.

SalesDrive – українська CRM-система, розроблена ще в 2012 р. для інтернет-магазинів. Підходить для онлайн-шкіл, маркетингових агенцій, кол-центрів, юридичної сфери.

• Можливо інтегрувати з різними CMS, маркетплейсами, службами доставки, сервісами SMS-розсилок, мессенджерами Viber, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger, email.
• Налаштування автовідправлення повідомлень, шаблонів.
• Реалізовано можливість здійснювати дзвінки через ІР-телефонію, приймати платежі онлайн, вести фіскальний облік, документацію, видавати чеки, контролювати наявність товарів.
• Дозволяє імпортувати/експортувати товари

Немає безкоштовного тарифу.

Залежить від кількості користувачів, за 1-2 — місячна плата становить 579 грн. При оплаті за рік — вартість для 50 людей за 1 місяць — 4320 грн.

СРМ від розробників з США. Дозволяє автоматизувати маркетингові процеси та продажі.

• Можна використовувати на Android та Apple, встановивши мобільний застосунок.
• Передбачено інтеграцію з 11сервісами, серед них 2 поштових, 3 CMS, Фейсбук, сервіс аналітики, налаштування контекстної реклами, GetResponse для створення автоворонок продажів. Вибір не надто широкий, однак можливість інтеграції з Zapier дозволяє зв’язати Zoho з іншими 300 сервісами, однак це потребуватиме додаткових витрат.
• Серед плюсів — невисока ціна. 
• Налаштована гейміфікація для змагання менеджерів, щоб підвищувати продуктивність праці.

• Наразі інтерфейс підтримує лише 2 мови — російську та англійську. 
• Служба підтримки веде комунікацію лише англійською.
• Не має відкритого вихідного коду.
• Надто багато часу займає процес налаштування.
• Не дозволяє керувати замовленнями. Користувачі відзначають складність процесу налаштування, незручний інтерфейс, необхідність доплачувати за експорт даних.

Пробна версія надається безкоштовно. Надалі щомісячна плата становить 18 дол.

Безкоштовний тариф для 3 дрібного бізнесу — 3 користувачів і 4 платні тарифи.

Стандарт — до 100 тис. записів.

Professional — немає обмежень по кількості запитів.

Enterprise — із вбудованим ШІ.

Українська CRM-система для управління бізнес-процесами. Підходить для маркетплейсів, ІМ, продажів через соцмережі.

• Дозволяє вести базу клієнтів, контролювати комунікацію з клієнтами, продажі — відстежувати статус накладних, витрати та прибутки, вести облік товарів, у тому числі на складі. Вся історія клієнта. 
• Заявки надходять в CRM автоматично. Замовлення видно в 1 вікні.
• Легка інтеграція з месенджерами, сервісами розсилок для реалізації маркетингової стратегії.
• Є можливість інтеграцій з службами доставки. 
• Контроль товарообігу, інтеграція з складськими програмами.

На тарифі “Максимальний” передбачена можливість доступу лише для 15 людей та обслуговування 10 магазинів.

Невисока для початківців, однак функціонал обмежений.

Вартість залежить від кількості людей, зареєстрованих в компанії. Є кілька тарифів, від 350 грн/міс., для можливості здійснення фіскалізації — треба обирати тариф від 630 грн/міс.

OneBox OS — система Low-code (no-codе) для бізнесу. Хмарна та коробкова версії (остання отримується згідно моделі On-Premise — у вигляді купівлі на 1 рік та продовження строку дії активаційних ключів, а ОС отримується на сервери компанії). Коробочна версія встановлюється лише на сервері клієнта, і розробники не несуть відповідальності за безпеку та збереження даних, а резервні копії доведеться робити самостійно.

• Налаштування та управління бізнес-процесами.
• За твердженнями розробників, підвищує конверсію заявок на 40%.
• Дозволяє здійснювати обробку лідів, ведення клієнтів, закупку та облік товарів, вести продажі, отримувати платежі, контролювати прибуток. 
• Має власний додаток Workflows.
• Інтеграції з понад 300 сервісів — для логістики, маркетингових кампаній (розсилок), маркетплейсами, сайтами, соцмережами, месенджерами, ПРРО Checkbox.
• Керування базою Контактів.
• Виведення даних від різних додатків на Дашборди.
• Складський та фінансовий облік.
• Електронна документація, видання чеків. 
• Легкість в налаштуванні.
• Контроль роботи та нарахування зарплати менеджерам. 
• Можна зібрати та налаштувати, як конструктор, “під себе”.
• Окремі додатки -частини системи можна завантажити на смартфони, і менеджери можуть працювати віддалено з телефонів, маючи різні права доступу.

• Якщо клієнти захочуть перейти на нижчий тариф (дешевший), то перерахунок не буде здійснено, і всі дні, які були оплачені раніше, обнуляться. 
• Різні додатки належать не OneBox, а стороннім розробникам.
• При встановленні на свій сервер все одно доводиться платити, як за хмарну версію.

Мінімальний пакетний тариф замовляється на 3 місяці.

Найдешевший передбачає доступ до 3 користувачів, найдорожчий — 500+. 

Вартість — від $87.00/місяць без НДС, до 9000 і більше для тарифу 500+.

Для великих компаній та унікальних бізнесів варто розглянути розробку CRM. Створення власної CRM, можливо, виявиться найкращим і найдешевшим у перспективі рішенням.

• Обираючи ПЗ, потрібно враховувати кілька чинників:
• розмір бізнесу;
• бюджет, який ви можете виділити;
• галузь;
• функціонал;
• інструменти, які ви вже використовуєте.
• У всіх CRM набір опцій відрізняється. Обов’язковими є опції:
• збору даних про клієнтів;
• засоби для здійснення комунікації - дзвінків, переписки;
• виставлення рахунків, видання чеків, облік товарів.

На даний час в Україні є достатня кількість програмних рішень, які можна застосовувати для свого бізнесу. Зверніть увагу на наш рейтинг найкращих українських CRM-систем — можливо, одна з них допоможе вашому бізнесу вийти на новий рівень. Серед розглянутих ми рекомендуємо Perfectum, KeepinCRM, SalesDrive та Asteril або ж розробку власної CRM системи.

Тенденція до дедалі більшого впровадження CRM у світі зростає, і ринок CRM щорічно збільшується на 12%. Український бізнес також поступово прийшов до розуміння необхідності впровадження такого ПЗ, адже хто швидше це зробить — той матиме конкурентну перевагу. Аналіз статистики свідчить: протягом 2018 — 2020 рр. кількість користувачів зросла вдвічі, що пояснюється зростанням бізнесів.

Зростає потреба контролювати роботу менеджерів, а робити це лише шляхом підрахунку оплачених замовлень незручно. Вбудовані та інтегровані системи аналітики допомагають з’ясувати, хто працює ефективніше, побудувати нову або скоригувати стратегію. CRM запобігає втраті бази клієнтів, що раніше траплялося при звільненні працівника.

Допомагає налагодити комунікацію — персоналізувати звернення до клієнта, а це викликає довіру. Програмний продукт дозволяє швидко відреагувати на запит та надати всю інформацію, не змушуючи людину чекати, що сприяє зростанню оплачених замовлень та підвищенню прибутків.

Сучасні податкові вимоги також викликають потребу у формуванні, зберіганні всіх документів, що забезпечує ПЗ.

На жаль, знайти CRM, яка б була готовим рішенням для кожного бізнесу неможливо. Підприємці змушені тестувати кілька (або й більше) ПЗ, витрачати час та зусилля, гроші на оплату користування CRM, щоб обрати оптимальний варіант, і успіх не гарантований. 

Спершу гроші витрачаються на купівлю ПЗ, потім на оплату послуг інтегратора… Навіть найкращий спеціаліст змушений витратити час, щоб зрозуміти, як саме підлаштувати ПЗ під бізнес. Підприємці можуть скоротити цей шлях та заощадити кошти — замовити індивідуальну CRM, і це може бути економічно вигідніше, ніж намагатися налаштувати під себе одну з популярних систем.