Залиште в минулому написані рукою квитанції, блокноти із контактами постачальників та безлад на складі. Наведіть порядок в бізнес процесах за допомогою CRM – потужного комплексу, який дає масу можливостей для розвитку майстерні.
Як провести аудит бізнес-процесів перед впровадженням CRM
CRM — це не магічна паличка, яка виправить проблеми у продажах. Це дзеркало, яке лише підсвітить ваші сильні та слабкі сторони. Саме тому аудит бізнес-процесів є критичним етапом, без якого автоматизація перетворюється на марну трату бюджету.
Існує відоме правило: якщо автоматизувати хаос, ви отримаєте автоматизований хаос. Багато компаній намагаються "натягнути" складні ІТ-рішення на заплутані та нелогічні дії менеджерів. Результат передбачуваний — система не приживається, дані вносяться абияк, а прибуток не росте. Щоб уникнути цього, необхідна глибока підготовка до впровадження CRM.
Що таке аудит бізнес-процесів і навіщо він потрібен?
Аудит бізнес-процесів — це детальний огляд та аналіз того, як насправді працює ваша компанія. Це пошук відповідей на питання: як клієнт потрапляє в лійку? хто відповідальний на кожному етапі? які дані збираються?
Мета аудиту — знайти "вузькі місця", де втрачаються ліди або гальмуються угоди. Коли проведена грамотна оптимізація процесів, архітектор системи може спроектувати CRM так, щоб вона допомагала, а не заважала працювати.
5 етапів підготовки до впровадження CRM
Процес аудиту можна розділити на кілька логічних кроків:
- Інтерв’ю з ключовими гравцями. Потрібно поговорити не тільки з власником, а й з лінійними менеджерами. Саме вони знають реальний стан справ.
- Опис моделі "As Is" (Як є). Малювання схеми того, як клієнт рухається зараз. Без прикрас, з усіма помилками та "ручними" діями.
- Виявлення дублювань та втрат. На цьому етапі ми бачимо, де менеджер вносить дані двічі або де клієнт чекає на дзвінок 2 дні.
- Формування моделі "To Be" (Як має бути). Проектування ідеального шляху клієнта, де автоматизація бере на себе рутину.
- Технічне завдання. Складання документу, де описано кожен крок системи.
Як виявити "вузькі місця" у відділі продажів
Під час проведення аудиту, зверніть увагу на наступні маркери:
- Відсутність єдиного стандарту. Кожен менеджер веде клієнта так, як йому зручно.
- Втрачена історія. Якщо менеджер звільняється, вся інформація про клієнтів йде разом із ним у блокноті чи голові.
- Немає чітких KPI. Ви не можете зрозуміти, на якому саме етапі відпадає найбільше клієнтів.
Оптимізація процесів дозволяє стандартизувати ці моменти ще до того, як буде написаний перший рядок коду.
Чому розробка від Skylex починається з консалтингу
У Skylex ми впевнені: професійне впровадження починається не з вибору тарифу, а з розуміння вашого бізнесу. Ми не просто "встановлюємо програму", ми проводимо передпроектне дослідження.
Наша команда аналізує ваші бізнес-процеси і пропонує рішення на базі Symfony, яке буде ідеально адаптованим під ваші потреби. Кастомна CRM дозволяє не підлаштовувати бізнес під софт, а створювати софт, який підсилює ваш бізнес.
Висновки: Check-list готовності
Перед тим, як замовляти впровадження, переконайтеся, що ви:
- Чітко описали шлях клієнта від заявки до оплати.
- Визначили ролі та права доступу для кожного працівника.
- Зрозуміли, які дані (LSI, джерела, суми) ви хочете бачити в аналітиці.
- Готові змінювати застарілі звички команди.
Якісний аудит — це 50% успіху всього проекту. Якщо ви готові до змін, спеціалісти Skylex допоможуть провести аудит та розробити систему, яка виведе ваш бізнес на новий рівень.
- CRM
Щоб пацієнти залишались лояльними, клініці важливо підтримувати сервіс на високому рівні. Виконати це завдання допоможе CRM – потужний інструмент, який зарекомендував себе в різних сферах бізнесу, включно зі стоматологічним.
- CRM
Як навести ладі в спортивному бізнесі? Можливо, потрібно змінити менеджерський персонал. Або використати сучасні IT інструмент та перевести бізнес на управління систем CRM, які вже довели свою ефективність в багатьох сферах.
- CMS
Чи потрібно юридичній фірмі власна CRM система? Однозначно – так і в даній статті ми спробуємо розповісти які переваги приховує в собі цей комплекс. Юриспруденція – далеко не стандартний бізнес, і саме тут CRM проявить себе якнайкраще.
- Інтернет магазини
- CRM
Товарка – одна із найбільш комплексних сфер підприємництва. Даний бізнес потребує максимальної уваги керівництва до кожного елементу всередині компанії. Як допомогти собі в цій задачі – інтегрувати CRM в робочі процеси.
- CRM
Як ефективно керувати інформацією в медичному центрі? Здається, що задача далеко не проста, адже потік даних, з якими працює клініка колосальний. Однак CRM змінює підхід до такого бізнесу – з такою системою медцентр запрацює по-новому.
- CRM
Ми звикли до того, що CRM призначені для торгівлі та e-commerce. Однак дане ПЗ чудово зарекомендувало себе і в зовсім неочікуваних сферах, наприклад, освітній. Сьогодні ми поговоримо про переваги CRM в навчальних закладах.
- CRM
Логістичний бізнес – один із найскладніших в плані організації. Системи CRM здатні спростити більшість рутинних завдань, знизити ймовірність помилки через людський фактор. У нашій статті ми розповімо особливості застосування даного інструменту в логістичному бізнесі.
- CRM
Виробництво потребує оптимізації? CRM – ось відповідь на більшість запитань. В статті ми розглянемо головні переваги використання системи, приклади типового ПЗ та персональні рішення.
- CRM
У статті ми розкажемо про особливості використання CRM у сфері нерухомості. Розглянемо які платформи підходять для таких завдань. Розповімо про переваги для вашого бізнесу, які принесе інтеграція CRM.
- CRM
Сфера громадського харчування повністю залежить від залучення клієнта. Які типи CRM потрібні конкретним типам бізнесу, особливості їх використання – читайте в нашій статті.
- CRM
Чи потрібна CRM салону краси? Звичайно так. Однак перед тим, як впроваджувати систему у свій бізнес, ознайомтесь з нашим матеріалом. Тут ми розповімо особливості використання CRM в б'юті індустрії, наведемо приклади ПЗ.
- Інтернет магазини
- CRM
Плануєте вивести власний інтернет-магазин на новий рівень? Без сучасних підходів до управління вам не обійтись. Сьогодні ми розповімо про основні варіанти CRM для торговельних майданчиків, розглянемо причини необхідності інтеграції системи та приклади ПЗ.
- CRM
Ви вирішили запровадити систему CRM на своєму підприємстві, проте не знаєте як підійти до цього питання? Сьогодні ми розглянемо головні моменти інтеграції CRM, розкажемо про технічні аспекти вибору системи та формування прайсу на послуги.
- CRM
- ERP
ERP vs CRM – вибираємо програмний комплекс для бізнесу. Призначення кожної системи. Головні відмінності в комплексах ПЗ ERP, CRM. Критерії вибору програми.